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Avant de cliquer sur \u00ab Acheter maintenant \u00bb ou \u00ab Visitez-nous \u00bb, les clients potentiels effectuent des recherches, et cela inclut presque toujours la lecture de ce que les autres ont \u00e0 dire. Qu’il s’agisse d’une critique \u00e9logieuse, d’une photo tagu\u00e9e ou d’un commentaire rapide sur une page de communaut\u00e9, ces moments de preuve sociale fa\u00e7onnent les perceptions plus rapidement que votre page d’accueil ne le pourrait jamais.<\/p>\n
Mais la preuve sociale ne sert pas seulement \u00e0 impressionner les visiteurs : c’est un moteur du r\u00e9f\u00e9rencement local et des conversions sur site. Voyons comment et pourquoi vos clients les plus satisfaits pourraient \u00eatre votre meilleure strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n
Les moteurs de recherche sont une affaire de confiance. Lorsque les utilisateurs recherchent \u00ab le meilleur camion \u00e0 tacos pr\u00e8s de chez moi \u00bb ou \u00ab conseil informatique abordable \u00e0 Austin \u00bb, Google souhaite fournir des r\u00e9sultats cr\u00e9dibles, actifs et approuv\u00e9s par de vraies personnes. C’est l\u00e0 que la preuve sociale entre en jeu.<\/p>\n
Chaque avis en ligne, t\u00e9moignage ou publication sociale tagu\u00e9e ajoute une nouvelle couche d’authenticit\u00e9 \u00e0 votre pr\u00e9sence num\u00e9rique \u2013 et oui, les notifications Google. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et les activit\u00e9s de r\u00e9vision peuvent soutenir la visibilit\u00e9 locale<\/strong> en am\u00e9liorant les signaux de pertinence, l’engagement et la confiance dans la marque.<\/p>\n Toujours le MVP. Les avis Google, les \u00e9valuations Yelp et les plateformes sp\u00e9cifiques \u00e0 un secteur comme TripAdvisor ou Angie’s List influencent les d\u00e9cisions des acheteurs et peuvent avoir un impact sur la place que vous occupez dans les r\u00e9sultats de recherche locaux. Et avouons-le : cinq \u00e9toiles brillantes contribuent \u00e9galement grandement \u00e0 la psychologie humaine.<\/p>\n Des histoires tri\u00e9es sur le volet sur votre site Web ou vos pages de destination peuvent inciter les visiteurs sceptiques \u00e0 agir. Points bonus s’ils sont sp\u00e9cifiques, incluent de vrais noms et r\u00e9pondent aux objections courantes.<\/p>\n Vous avez un client qui a pris une photo de sa nouvelle coupe de cheveux et a tagu\u00e9 votre salon ? C’est l’or de la cr\u00e9dibilit\u00e9, surtout lorsqu’il est r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site Web.<\/p>\n M\u00eame un petit cr\u00e9ateur avec un public local peut faire bouger les choses. Les micro-influenceurs ont souvent une plus grande confiance aupr\u00e8s de leurs abonn\u00e9s que les grandes c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s.<\/p>\n Avez-vous remport\u00e9 le titre de \u00ab\u00a0Meilleur chiropracteur de Boise\u00a0\u00bb ou obtenu une accr\u00e9ditation BBB\u00a0? Ne l’enterrez pas. Ces marqueurs signalent une cr\u00e9dibilit\u00e9 dans le monde r\u00e9el, que les clients et les moteurs de recherche adorent.<\/p>\n Les avis sur Google ont un r\u00e9el poids en termes de visibilit\u00e9. Ils aident \u00e0 d\u00e9terminer quelles entreprises apparaissent dans le pack de cartes locales et \u00e0 fa\u00e7onner votre classement par \u00e9toiles, qui appara\u00eet avant m\u00eame que les utilisateurs ne cliquent sur votre site.<\/p>\n Plus important encore, les clients leur font confiance. Une r\u00e9cente \u00e9tude HubSpot a montr\u00e9 que 86\u00a0% des consommateurs font autant confiance aux avis Google qu’aux recommandations personnelles<\/strong>. Mais tous les avis ne sont pas \u00e9gaux. Google a tendance \u00e0 privil\u00e9gier les entreprises qui\u00a0:<\/p>\n Pour renforcer votre propre r\u00e9putation, il est judicieux de puiser dans Ignorer les avis, en particulier les avis n\u00e9gatifs, est la version num\u00e9rique de l’image fant\u00f4me de vos clients. Au lieu de cela, r\u00e9pondez rapidement et professionnellement. Non seulement cela signale activit\u00e9 et responsabilit\u00e9<\/strong> aux moteurs de recherche, mais cela montre \u00e9galement aux vrais utilisateurs que vous vous souciez suffisamment de vous engager.<\/p>\n Voici une aide-m\u00e9moire rapide\u00a0:<\/strong><\/p>\n Bonus\u00a0: les mots cl\u00e9s qui apparaissent dans le contenu des avis (et vos r\u00e9ponses) peuvent renforcer votre pertinence pour des services ou des types de produits sp\u00e9cifiques.<\/p>\nCe qui compte comme preuve sociale (et ce qui fonctionne r\u00e9ellement)<\/h2>\n
Avis des clients et notes par \u00e9toiles<\/h3>\n
T\u00e9moignages et histoires de r\u00e9ussite<\/h3>\n
Mentions et balises sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n
Cris des influenceurs<\/h3>\n
R\u00e9compenses et insignes locaux<\/h3>\n
Pourquoi les avis Google d\u00e9passent leur poids<\/h2>\n
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Les services de gestion des avis de Google qui rationalisent la sensibilisation, les r\u00e9ponses et la surveillance, le tout sans ressembler \u00e0 un robot.<\/p>\nR\u00e9pondre aux avis\u00a0: votre arme secr\u00e8te de r\u00e9f\u00e9rencement<\/h2>\n
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\n \nType d’examen<\/th>\n Meilleure strat\u00e9gie de r\u00e9ponse<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/td>\n Dites merci, utilisez son pr\u00e9nom et faites \u00e9cho \u00e0 quelque chose de sp\u00e9cifique qu’il a dit.<\/td>\n<\/tr>\n \n \u2b50\u2b50\u2b50<\/td>\n Reconnaissez leur inqui\u00e9tude et proposez une prochaine \u00e9tape claire.<\/td>\n<\/tr>\n \n \u2b50<\/td>\n Restez calme, excusez-vous le cas \u00e9ch\u00e9ant et invitez-les \u00e0 vous contacter hors ligne.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Citations NAP et preuve sociale\u00a0: une correspondance faite au paradis du r\u00e9f\u00e9rencement local<\/h2>\n