Los retos a los que se enfrentan los propietarios de pequeñas empresas en el mundo actual pueden parecer insuperables. El panorama del marketing digital está cambiando a una velocidad de vértigo, con el auge de la IA generativa, las redes sociales y la búsqueda por voz, que hacen que las búsquedas tradicionales de marketing digital, como Google, se queden atrás. ¿Cómo seguir el ritmo? ¿Cómo competir?

Si ha tenido éxito en el pasado con el SEO y el marketing de contenidos, es posible que descubra que sus métricas de crecimiento anteriores se están viendo erosionadas por los nuevos sistemas, una nueva experiencia SERP y un viaje de usuario cambiante y desafiante.

Además de este nuevo entorno del Salvaje Oeste para el marketing digital, las empresas se enfrentan a mayores presiones económicas por los aranceles que aumentan el coste de los bienes y materiales importados, interrumpen las cadenas de suministro y los aranceles de represalia. Los precios también se ven profundamente afectados por nuestras actuales tasas de inflación, que están reduciendo los márgenes de beneficio y forzando al alza la cuenta de resultados de sus clientes.

Para las pequeñas empresas, esto hace muy difícil competir con empresas más grandes y con más recursos. Si combinamos todo esto con un mercado laboral competitivo, encontrar y retener empleados se convierte en otro reto para las pequeñas empresas.

Cada semana te oigo preguntarme ¿cómo puedo competir y sobrevivir en este entorno? Aunque parezca imposible, es precisamente cuando las pequeñas empresas tienen ventajas y escalabilidad que sus mayores competidores luchan por igualar. A las grandes empresas les resulta mucho más difícil ser ágiles, auténticas y establecer relaciones directas con sus clientes.

Ahora es el momento de aprovechar esta ventaja.

Aquí tienes algunos consejos para aprovechar al máximo tus recursos y prosperar ahora.

Centrarse primero en los canales propios y ganados

Tomar lo que ya tienes en patrimonio y asegurarte de que está al día con las últimas tendencias es tu primer paso, el más sencillo. Haz una lista de todo en lo que has invertido hasta ahora y actualízala.

• ¿Estás en las redes sociales?
• ¿Tiene marketing por correo electrónico?
• ¿Su sitio web está optimizado y genera contenidos continuamente para garantizar que Google y otras herramientas dejen respirar a su empresa?
• ¿Se actualizan y optimizan periódicamente los perfiles de sus empresas locales?
• ¿Qué más quiere saber?

Los canales propios y adquiridos se multiplican con el tiempo, lo que los convierte en extremadamente poderosos y rentables para los propietarios de pequeñas empresas. Haz balance y afina el lápiz. Es fundamental tener en cuenta que cualquier inversión que ya haya realizado o esté realizando en la actualidad alimentará estos nuevos sistemas, por lo que, de cara al futuro, este será un primer paso crucial. Reinvierte.

Redoblar la apuesta por el marketing local y de nicho

En lugar de intentar competir con todo el mundo, en todas partes, sea dueño de su espacio.

Por lo general, las pequeñas empresas operan en un ámbito local y prestan servicio a las comunidades. Es esencial que establezca relaciones con cada cliente con el que interactúe. Pida opiniones en su perfil de empresa de Google, ofrezca ventajas a sus clientes a cambio, participe en eventos de la comunidad local y retribuya a su comunidad.

Sea brillante y visible, encuentre sus momentos para captar la atención y establezca relaciones que sus clientes quieran compartir con su comunidad. El boca a boca es la mejor herramienta de marketing de su caja de herramientasasí que reconócelo, íntimamente, metódicamente.

Cuando se trata de tu comunidad, comprender su recorrido se convierte en uno de los elementos más críticos de tu estrategia de marketing. Puedes intentar seguir todas las redes sociales, lo que resulta agotador.

Alternativamente, puede conocer a sus clientes ideales en las redes sociales que utilizan y centrarse auténticamente en estos espacios.

Si atiende a consumidores en las redes sociales y forman parte de un grupo demográfico más joven, considere TikTok e Instagram como posibles canales sociales. Si su público es mayor, de más de 40 años, fíjese en Facebook, Instagram y LinkedIn. He aquí una buena regla a seguir:

• El público más joven (entre 13 y 24 años) tiene una fuerte presencia en TikTok, Snapchat e Instagram.
• Plataformas como YouTube y Facebook siempre atraen a un rango de edad más amplio, incluidos los usuarios de más edad, lo que puede ser beneficioso si su público objetivo es mayor o si desea llegar a un grupo demográfico amplio.
• Preste también atención al comportamiento de la plataforma, no sólo a los datos demográficos: con qué frecuencia la utiliza la gente, qué contenidos prefiere, si se involucra con ella o simplemente la consume.
• Los distintos grupos de edad utilizan las plataformas de maneras diferentes (por ejemplo, el público más joven tiende a favorecer los vídeos cortos, las tendencias y los CGU (contenidos generados por los usuarios), mientras que el público de más edad prefiere vídeos más largos o contenidos con contenido).

Nunca se insistirá lo suficiente en este punto; el compromiso es el principal objetivo de las redes sociales. Presentar a los clientes, responder a sus comentarios e interactuar es esencial, sea cual sea el grupo demográfico o la plataforma. En este espacio se construyen los campeones de la marca.

Apóyate en relaciones auténticas y da prioridad a tus prioridades

Sus clientes están ávidos de contenidos reales y relevantes. Los vídeos o imágenes elegantes y pulidos no le harán ganar nuevos negocios ni fidelizar a sus clientes, además llevan tiempo y dinero y requieren profesionales en la materia. Usted es un profesional de su sector. Si tienes un presupuesto limitado, saca el móvil, sé auténtico y publica.

Grabe vídeos de las actividades entre bastidores con su teléfono, haga fotos del antes y el después de su proceso, su tienda, sus empleados, sus clientes y sus productos.

Los contenidos generados por los usuarios y los testimonios están de moda. Preste atención a los clientes que le etiquetan en sus publicaciones o en grupos de la comunidad local en línea (únase a estos grupos ahora). Responda a cada DM, cada correo electrónico, cada reseña, cada comentario.

Aquí, en mi comunidad de Vancouver, WA, tenemos un grupo de Facebook llamado «Around the Couve». Hay 55.000 miembros en este grupo privado de Facebook, y la gente publica más de 40 mensajes al día pidiendo recomendaciones y dando su opinión sobre su experiencia con las empresas. Es increíble cuando alguien valora una empresa y ésta responde en los comentarios. La empresa demuestra que forma parte de la comunidad y que escucha.

Puedo decirle que, como miembro, quizá 2 de cada 10 empresas a las que se llama en una semana responden, esas 8 empresas están perdiendo una oportunidad de marketing sencilla y poderosa. Las otras 2 ganan, incluso cuando alguien hace una reseña negativa de su experiencia, la empresa se presenta y responde con empatía. La cantidad de elogios que reciben de la comunidad es increíble, probablemente han conseguido que más de 20 nuevos clientes que no sabían que existían prueben su negocio, y todo eso viene de una reseña negativa que tuvieron y que completaron simplemente estando ahí y respondiendo.

Cuando la empresa forma parte de la comunidad, puede responder y reparar el daño que podría haberse erosionado exponencialmente por no comprometerse con la comunidad, por no estar ahí. Cuando alguien canta tus alabanzas y tú te acercas y le das las gracias, ese es un momento de compromiso con la comunidad, y eso dice mucho de tu comunidad.

La clave es la autenticidad, la coherencia y la creatividad, no una producción cara.

Recompense a los campeones de su marca con exclusivas, programas de fidelidad o acceso anticipado.

Fomente las recomendaciones boca a boca con ofertas compartibles.

Si piensa invertir en publicidad de pago, hágalo estratégicamente.

Los datos informan las decisiones, lo que requiere datos. Esto puede parecer una rueda de hámster si eres nuevo en cualquier tipo de campaña de publicidad de pago en marketing digital.

Aunque la publicidad de pago pueda parecer cara, cuando se enfoca de forma estratégica y dirigida, incluso campañas de 5 a 20 $/día pueden generar resultados. Puede y debe amortizarse a través de las conversiones.

Estas son algunas cosas que hay que tener en cuenta a la hora de plantearse la publicidad de pago en cualquier plataforma:

• Ejecutar campañas de retargeting para llegar a audiencias cálidas (menor coste, mayor retorno de la inversión).
• Prueba microcampañas de bajo presupuesto antes de escalar.
• Centrarse en objetivos de conversión (clientes potenciales, ventas) en lugar de sólo impresiones.

Mis reflexiones finales

Ser competitivo como pequeña empresa no significa gastar más que la competencia; significa desbaratarlos.

Centrándose en la autenticidad, la comunidad y los canales propios, puede mantenerse visible, generar confianza y crecer, incluso con un presupuesto muy reducido.

Los momentos difíciles son pasajeros y las cosas volverán a cambiar. Cuando estamos en un momento de pérdida, decisiones difíciles y tratando de mantenerse a flote, puede parecer que nunca va a terminar.

Todos sobreviviréis a esto, y creo que cuando los tiempos se ponen difíciles, los duros se vuelven inteligentes. Te atrincheras y te adueñas de tus puntos fuertes; aprovechas lo que mejor sabes hacer. Incluso cuando parece que el mundo está en tu contra, es cuando te pones de pie, es más que sobrevivir, ganas.

¿Estás preparado para prosperar?